为落实“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，践行“干就负责
，做就到位”的执行力文化
，提高公司全体员工的服务意识，营造良好和谐
，快速高效的工作氛围
，绵专公司开展了“内部客户满意度评价”活动

。

此次活动以质量部主导，主要针对公司内部客户间的服务效能开展测评。通过测评表问卷方式全员调研，测评涵盖岗位职责的识别
、岗位服务对象的识别、服务过程存在的问题收集
、整改措施讨论等项目进行评价
，再经部门推荐
，评选出12名在客户服务中表现优秀的员工
，并授予“客户服务示范岗位”荣誉称号

。通过此次测评，全体员工深入了解内部客户需求，针对客户反馈沟通不及时、信息出现断层等问题，进行剖析
、总结及整改落实。同时加大培训力度
，加强监督管理，加速主动服务以确保及时响应客户需求。在下一阶段工作中，一是规范主动向客户征求服务意见的周期；二是多方位评优确保获奖结果客观、公正；三是落实“客户满意、全员参与、问题导向
、持续改善”的质量方针，营造良好工作氛围。

此次活动的开展更加规范了职工的工作行为
，提升了客户服务意识，改善了工作效率，让职工大家意识到了主动服务的重要性。同时让公司各岗位间更好地了解客户需求和意见
，也为今后在对外部客户服务提升提供有力的指导和支撑
。把“让客户满意”落到实处，形成习惯，以此推动绵专公司高质量发展
。